品牌设计推广中客户更注重什么以及影响因素?

 

如果我们把品牌理解成一座冰山。品牌或企业所属的文化制度、员工行为、组织结构核心技术营销方式等要素是构成这座冰山的主体,尽管隐于水下,却是品牌发展最强有力的支撑与原动力。

设计大师深泽直人的沙发设计原理告诉我们,抛开沙发表象的坐垫、靠背等等,其实本质上它只是一张凳子。设计者则要尽可能单纯的思考,根据所需进行相应的设计。

所以我们的建议是凡事不要急于动手,不妨先静下心来,好好想想这个项目或者产品最为显著的特点是什么,它们的目标客户与消费群又是什么……

做什么样的设计?

简洁清晰是以最为简洁直观的方式,达成有效的视觉沟通和传播,拒绝一切不切实际的象征意义与所谓内涵。

概念则是以巧妙独到的设计理念和应用,给人以意外惊喜,使人印象深刻从而有力提升企业形象及文化内涵。

但这一切都必须通过一系列完整有效的视觉设计与品牌推广来被大众所认知。

不论企业再小,即使刚刚成立,注重品牌形象设计,企业自然可获得更多潜在关注,请别找借口说等企业做大了再来做这块,就如找对象一样,你一开始都没有给人一个好印象,之后再来说不定人家已经嫁人了。

品牌设计企业为什么要对自身进行完整的品牌形象设计?

品牌设计对企业的作用是不可忽视的,有很多的企业特别是中小型企业没有这个意识,他们认为,企业的产品销售才是企业发展第一位的东西,销售上去了什么问题都解决了,这样的情况在企业发展的初期的确是有用的,首先抓的是定单,在经历了一段时间以后问题就开始暴露出来,例如,公司没有完整的视觉形象而显得杂乱不堪,连最基本的名片都不统一,以至于10个公司的人出去见客户别人认为是10个不同的公司,公司没有统一的工人制服、变笺……一切问题都出来了,这样就在有形和无形中影响了产品的销售和客户对公司的忠诚度,销量下去了,定单少了,老板却摸不着头脑,这是怎么回事?稍微有意识的经营者可能会请一个企业战略者来分析企业为什么发展停止不前,然后再经过分析,产品质量没有问题,产品销售网络和人力资源没有问题,那就是企业形象出了问题,这个时候再来进行企业形象的整合和调整,其难度就要比最早一开始进行企业形象规划要难得多了,企业自己让企业走了弯路,影响了企业的发展。没有意识的经营者或许永远也不知道问题出在哪里,然后企业因经营不善而死亡。

从实际案例中来分析出企业形象设计对企业发展的重要性:

A、有了完整的企业形象设计作为内外管理的基础,更应该说他是企业发展的促进者,使企业经营者在管理上将更轻松

B、有了完整的企业形象设计大大的增加了员工的自信心,提高了员工的工作效率

C、可以提高客户对公司的“忠诚度”

品牌炒作的捷径不可靠

品牌作为一种策略如此有效,导致一些还没建立声誉的工匠复制其他更成熟制造商的标识,借此假冒更高质量的产品。

很快,这一行为被定为非法,直到今天仍然如此。还有的工匠采取另一种方法,他们在还未广为人知以前,就为自己的产品创建了原创品牌。

他们抢先征用了自己尚未建立起的声誉,以期自己的品牌知名度足以促进商品销售。

销量足够大时,自然会让他的品牌更加稳固。假设顾客得花上很长时间才能发现其中细微的差别,工匠们当然会不遗余力推广他们的新品牌,而不是花上几年时间埋头打磨产品质量。

因此,品牌最重要的不是反映产品内在质量的真实信息,而是它的抓人眼球。

品牌设计推广中客户更注重什么以及影响因素?插图

在某些节点上,为了避开价格竞争和产品性能竞争,一些成功的市场参与者将它们的竞争焦点转向产品的设计、品牌的建立和开发等。

在这个全球化、网络化、不受时空限制、全渠道畅通的世界里,营销推广遍布各处——网络上、屏幕上、展板上,无时无刻、无孔不入。

营销的内在原因是几乎每个细分市场都出现了产能过剩。新品牌不断涌现,都希望自己能抄近路,迅速崭露头角。

可实际上他们的品牌没有任何实在的东西做根基,充其量不过是炒作。

一个经典的例子是,一个人可能对某个产品一无所知,但他对该产品却非常认同。

今天,手工艺品的市场营销,尤其是时尚界,很大程度上靠品牌宣传,目的就是增加顾客对其产品质量或期望值的感知,哪怕产品本身并不具备它所声称的差异性。

“你可以给猪涂口红,可它仍然是猪。你可以把一条老鱼裹在一张纸里,叫它‘变化’,可八年后它仍然会臭味熏天。”2009年,时任美国总统贝拉克·奥巴马在批评反对党政策时如是说。

品牌炒作可不是什么创建品牌故事之类的美好又充满创意的工作,它是试图通过暗示或联想误导客户进而牟利。

品牌炒作是有风险的,它可能会破坏品牌忠诚度和公司信誉。明智的选择是让品牌实事求是、毫不夸张地讲述关于客户体验的真实故事。

能够做到这一点的公司能创造持久的品牌价值;不这样做的,就会导致其品牌失去差异化能力,沦为纯粹的保健因素。

最坏的情况下,市场营销的工作反而会向顾客证明,购买我们的产品是一种糟糕的选择。

市场营销在21世纪蓬勃发展,并在过去十年的全球性金融危机中幸存下来。

尽管有许多公司都致力于从根本上改善自己的产品(或者通过创新引领潮流,或者通过模仿追赶行业领先者),但仍然有公司还在近乎疯狂地关注营销传播,试图仅在感知层面改善产品。

它们被称作“疯子”并非毫无缘由,这种疯狂的行径就是借假象吸引消费者的注意力。

以市场为导向的产品或服务也会在情感层面占领消费者的心智。

品牌设计推广中客户更注重什么以及影响因素?插图(1)

正如20世纪70年代的高露洁牙膏,由著名的马什夫人扮演的那则将液体混进白垩粉的广告一样,第一个出现的品牌会给人留下难以磨灭的印象。

后来的挑战者要想取而代之,除非拥有更大的吸引力,这时就需要营销创意和产品创新。因为促销现有产品往往比开发新产品成本更低,所以现在,品牌、标识和商标常常被视为产品本身;

如果没有品牌或商标,这些产品就会和其他同类产品毫无二致。但随着越来越多的顾客在网络上发布自己的消费体验,纯粹依赖品牌的作用正在日益减弱。品牌应该建基于真实性之上,这一趋势不可阻挡。

人们越来越多地以平等的方式分享各自的观点和经验。当某些产品或服务不像它们炒作得那么好时,有些消费者会毫不留情地指出来。

当实际产品无法支撑起品牌的承诺时,消费者对它的信心和满意度就会大打折扣。

品牌设计推广中客户更注重什么以及影响因素?插图(2)

例如,苹果公司的用户可以光明正大地宣称自己对苹果的热爱很理智,而且坚信自己不会摇摆不定,因为苹果为了维护自己的品牌做出了足够多的创新。但是最近,就连以关注客户体验著称的苹果公司也开始创新它的客户体验了。

苹果客户体验的变化

就建立专有产品、服务和内容的生态系统而言,苹果公司可谓是先锋。生态系统意味着软件、硬件和内容的高度一体化。

苹果公司的产品包括手机、电脑、平板电脑和电视等设备,以及从APP到iTunes的大量软件应用。

生态系统的架构确保各种不同的元素可以无缝结合,因此苹果用户更倾向于选择该生态系统内的其他产品。

这种便利性为苹果创造的客户黏性比签订任何合同都更有效,还能从第三方供应商那里获得分成。

苹果从APP开发商那里收取30%的利润,从生产苹果兼容产品的原设备制造商那里获得许可费,甚至在苹果客户通过苹果电视观看Netflix电影时赚取订阅费。

以前苹果希望每两年可以向客户销售一部手机,而现在苹果每年仅通过APP和内容就能从一位客户身上收获数千美元,简直是大赚特赚。

用生态系统维持住客户应该说是苹果最明显的优势,但是,最近出现的软件失误和电池问题引发了客户对苹果的不满。

最新出现的是跨生态系统的双重认证(2FA)问题:一些苹果电视强制安装2FA,却没有确认安装的选项,如果这时客户点击“立即联系客服”,还要另外向苹果客服支付39美元。

当苹果为用户制造出这样的烦恼时,它就处于危险的境地了。

这对苹果的营销体系大为不利,倒是帮了竞争对手一把。

苹果公司最不愿面对的就是打破设备与内容一体的生态系统,然而它似乎忘记了,糟糕的安全设计和客服收费也存在将客户赶走的风险。

客户体验提升有利于品牌增值

提高产品的感知质量,更高阶的方法是将营销和创新相结合,通过改变和拓展“延伸产品”的概念,基于客户体验抵达下文所介绍模型的第四层级。

客户体验创新可以放大营销的效果,因为模型中的其他因素都潜在地支持营销传播。因此,客户体验创新实际上是催化和扩大品牌影响力的关键。

要想最大限度地获得创造型体验的收益,企业必须有计划性地策划某些参与型体验,以此实现净收入和利润的显著增加。

从卖服务到卖体验并非易事,除非企业希望从事商品销售环节的业务,否则它们必须将其产品提升至经济价值链的下一阶段,即确保自身的竞争优势。

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